LINE for Business จัดงาน BOOTCAMP DAYชูแนวคิด “อัพสกิล สร้างแบรนด์ ปั้นยอดขายด้วย LINE” หวังผู้ประกอบการไทยปรับตัวและเติบโตอย่างแข็งแกร่งในยุคดิจิทัล เปิดกลยุทธ์ด้านการสร้างแบรนด์สำหรับ SME ยุคใหม่ ใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อเพิ่มยอดขาย และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน รวบรวมกูรูด้านการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์ชั้นนำของไทย ร่วมแบ่งปันกลยุทธ์สำคัญช่วยให้ SME เติบโตได้อย่างยั่งยืน มองปัญหามิจฉาชีพหลอกลวงการสร้างแบรนด์ดิ้งช่วยได้
รัฐธีร์ ฉัตรดำรงค์ศักดิ์ รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า ในปีที่ผ่านมาเศรษฐกิจเริ่มฟื้นตัวมากขึ้นแต่ยังไม่ชัดเจนมากนัก โดยยังคงมีปัจจัยเสี่ยง 5 อย่าง ที่เป็นตัวฉุดการดำเนินงานของธุรกิจ คือ 1.เศรษฐกิจฟื้นตัวช้า หนี้ครัวเรือนยังสูง ส่งผลให้กำลังซื้อของประชาชนมีข้อกำจัด 2. มีการแข่งขันด้านราคากันมาก โดยเฉพาะสินค้าที่มาจากจีนทำให้ผู้ประกอบการไทยแข่งขันได้ยาก 3. ต้นทุนค่าดำเนินธุรกิจที่เพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น ค่าน้ำ ค่าไฟ 4. การเข้าถึงแหล่งเงินทุนที่ยากขึ้น ส่วนหนึ่งเป็นเพราะสถาบันการเงินมีความระมัดระวังในการปล่อยสินเชื่อมากขึ้น ผู้ประกอบการ SME บางรายเริ่มขาดสภาพคล่อง และ 5 . การแข่งขันที่มากขึ้นในช่องทางออนไลน์ ส่งผลให้ต้นทุนในการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์มีมากขึ้น เหล่านี้ส่งผลให้ผู้ประกอบการ SME ไม่เติบโตเท่าที่ควร
มีการคาดการณ์ว่า GDP ของไทยจะเติบโตขึ้น 2.9% ในปีนี้ ถือเป็นแนวโน้มที่ดีขึ้นจากปีก่อนหน้า แต่ภาคธุรกิจหลายส่วนยังคงเผชิญความท้าทายอย่างหนัก จากอัตราการปิดตัวลงของนิติบุคคลที่เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง สะท้อนถึงปัจจัยความท้าทายหลากหลายที่เกิดขึ้น มีการนำเข้าสินค้าราคาถูกจากจีนเพิ่มขึ้นถึง 10.34% ในปี 2024 ทำให้ SME ต้องเผชิญกับการแข่งขันด้านราคาที่เข้มข้นขึ้นกว่าเดิม
การเข้ามาของสินค้าจีนส่งผลกระทบกับผู้ประกอบการค้าปลีกเป็นส่วนใหญ่ โดยผู้ซื้อส่วนใหญ่ไม่มีความกังวลเรื่องแบรนด์มากนัก แต่มองเรื่องราคาถูกเป็นหลัก ซึ่งก็ตรงกับคอนเซ็ปต์สินค้าจีนถูกไว้ก่อน ผู้ประกอบการไทยจะไปแข่งขันกับสินค้าจีนจึงเป็นไปได้ยาก บางรายจึงต้องมีการนำสินค้าจากจีนมาขายเสียเลย หรือจ้างโรงงานที่จีนผลิตแล้วส่งกลับมาขายที่ไทย ซึ่งถ้าทำได้ก็ควรสร้างแบรนด์สินค้าเหล่านี้ด้วย
ในแง่ LINE มีนโยบายในการส่งเสริมให้ธุรกิจไทยเติบโตไปข้างหน้าได้อย่างก้าวกระโดดโดยเชื่อว่าการสร้างแบรนด์ให้โดดเด่นและแตกต่างเป็นกลุทธ์สำคัญในการรับมือความท้าทายเหล่านี้ จึงจัดงาน BOOTCAMP DAY ขึ้นเพื่อรวบรวมผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์และการตลาดระดับแนวหน้าของไทย จุดประกายแนวคิดให้ SME สร้างแบรนด์ได้อย่างแข็งแกร่ง
โดย LINE พร้อมเป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนทั้งการสร้างแบรนด์ และสร้างยอดขาย ด้วยเครื่องมือครบวงจรที่ SME สามารถนำไปใช้ได้จริง
สำหรับการใช้งาน LINE ในกลุ่ม SME นอกเหนือจาก LINE Official Account (LINE OA) และ LINE Ads แพลตฟอร์มโฆษณาบน LINE ที่มีอัตราการใช้งานเติบโตอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมาแล้ว LINE ยังมีฟีเจอร์และเครื่องมืออื่นๆ มากมาย ที่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งในแง่มุมการสร้างแบรนด์ อาทิ “พรีเมียมไอดี” เครื่องมือที่ช่วยให้ร้านค้าเป็นที่จดจำ ค้นหาได้ง่าย และสามารถขยายฐานลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว โดยสามารถช่วยเพิ่มจำนวนเพื่อนบน LINE OA ได้ง่ายขึ้นกว่าเดิมถึง 4 เท่า
“ริชเมนู” ฟีเจอร์บน LINE OA สร้างเมนูช่องทางลัดให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลร้านค้า สินค้า/บริการที่ต้องการได้ง่าย รวดเร็วทันใจ ลดขั้นตอนการค้นหา ช่วยให้เกิดออร์เดอร์และยอดขายเพิ่มขึ้นได้ถึง 19 เท่า รวมไปถึงการใช้ “LINE Ads” เป็นช่องทางในการลงโฆษณาบน LINE เพื่อสร้างภาพจำและกระตุ้นความสนใจให้สินค้า/บริการได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย
“ร้านค้าที่สร้างชิ้นงานโฆษณาได้สะดุดตา ใช้คำกระตุ้นได้น่าสนใจ สามารถเพิ่มอัตราการคลิก (CTR) ได้สูงกว่าปกติถึง 3 เท่า ตัวอย่างเหล่านี้ ชี้ให้เห็นถึงการเลือกใช้เครื่องมือบน LINE เพื่อสร้างแบรนด์ให้เป็นที่จดจำ น่าประทับใจได้อย่างง่าย ช่วยให้ SME สร้างแบรนด์ สร้างการเติบโตบนแพลตฟอร์ม LINE ได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
ด้าน รวิศ หาญอุตสาหะ CEO ศรีจันทร์ และ Mission To The Moon นักสร้างแบรนด์ชื่อดัง วิทยากรของงาน ได้ร่วมแบ่งปันความรู้ด้านการสร้างแบรนด์ว่าเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ SME ไทยไม่ควรมองข้าม เพราะเป็น ‘กุญแจสำคัญในการวางรากฐานให้ธุรกิจมีตัวตนที่ชัดเจน โดดเด่น เป็นที่น่าจดจำ’ เมื่อถูกสื่อสารไปยังลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จะกลายเป็นความเชื่อมั่นและความผูกพันในระยะยาว
“การสร้างแบรนด์จะแตกต่างจากการตลาด การสร้างแบรนด์ คือ การกำหนดจุดยืนที่ชัดเจนของธุรกิจ เพื่อสะท้อนให้เห็นถึงคุณค่าและสิ่งที่แบรนด์ต้องการส่งมอบให้ลูกค้า ในขณะที่การตลาดจะเน้นกระตุ้นการซื้อและสร้างผลลัพธ์ในระยะสั้น”
แม้สองสิ่งจะสอดคล้องกันแต่ SME ควรมองคุณค่าของแบรนด์ให้ลึกซึ้งกว่าตัวสินค้าและบริการ โดยเปลี่ยนแนวคิดจากการขายผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวไปสู่การสร้างจิตวิญญาณและอัตลักษณ์ของแบรนด์ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมโยงและมีความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับธุรกิจในระยะยาว
ตามมาด้วยสองผู้เชี่ยวชาญจาก LINE ประเทศไทย กวินทร์ สวัสดิ์ศรี หัวหน้าทีม LINE OA Campaign & Communication และ จิรพัฒน์ เดชดนู หัวหน้าทีม LINE Ads Product & Marketing Strategy ร่วมนำเสนอแนวคิด “3+1L” ซึ่งเป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้างแบรนด์สำหรับ SME ไทย ประกอบด้วย ภาพลักษณ์ (Look) ภาษาของการสื่อสาร (Language) และการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว (Long-Term Relationship) และใช้เครื่องมือบน LINE อย่างเต็มประสิทธิภาพ เพื่อตอบโจทย์ในเชิงการสร้างแบรนด์และสร้างยอดขายไปพร้อมกัน
“Look” ภาพลักษณ์ของแบรนด์ เป็นสิ่งแรกที่ลูกค้ารับรู้และจดจำ ธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับองค์ประกอบต่างๆ เช่น โลโก้ สี ฟอนต์ และดีไซน์ที่สะท้อนตัวตน คาแรคเตอร์ที่เป็นอัตลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างชัดเจนในทุกๆ การสื่อสาร “Language” ภาษา การเล่าเรื่องของแบรนด์ ที่ควรถ่ายทอดออกมาได้ตรงกับคาแรคเตอร์ของแบรนด์ได้ นำเสนอคอนเทนต์ได้น่าสนใจและตรงใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วม ประทับใจ “Long-Term Relationship” การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า โดยเฉพาะในยุคที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมาย
“ ความภักดีต่อแบรนด์อาจไม่ได้เกิดจากเพียงแค่คุณภาพของสินค้าเท่านั้น แต่แบรนด์จำเป็นต้องมีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ เช่น การอัปเดตเทรนด์ แนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้”
LINE เป็นแพลตฟอร์มสำคัญที่ครอบคลุมทั้งในเชิงการสร้างแบรนด์และสร้างยอดขาย พร้อมด้วยหลากหลายเครื่องมือที่จะช่วยร้านค้าสร้างประสบการณ์ที่ดี ครอบคลุมตลอด Customer Journey ของลูกค้า ตั้งแต่ทำความรู้จัก การสร้างความสนใจ ตัดสินใจซื้อครั้งแรก และกลับมาซื้อซ้ำพร้อมบอกต่อ หากธุรกิจสามารถออกแบบประสบการณ์ในแต่ละ Customer Journey ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยให้แบรนด์เติบโตได้อย่างมั่นคงในระยะยาว
ศรัณย์ แบ่งกุศลจิต CEO & Co-founder Uppercuz Creative เอเจนซี่ดังด้านงานครีเอทีฟบนแพลตฟอร์มดิจิทัล อีกหนึ่งวิทยากรสำคัญในงานได้บอกเล่าเทคนิคการใช้เครื่องมืออื่นๆ ในท้องตลาดที่ SME สามารถหยิบมาใช้ช่วยในการสร้างแบรนด์ให้มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่ อาทิ ChatGPT ที่สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะช่วยคิดแผนการตลาด เขียนคอนเทนต์ และให้คำแนะนำทางธุรกิจได้ Canva
“เครื่องมือช่วยสร้างภาพกราฟิกและงานออกแบบที่ดูสวยงาม เป็นมืออาชีพให้ CapCut เครื่องมือช่วยให้การผลิตและตัดต่อวิดีโอเป็นเรื่องง่ายขึ้นและคุ้มค่า”
LINE Creative Labs อีกหนึ่งเครื่องมือตัวช่วยสำหรับ SME ไทย ในการสร้างชิ้นงานโฆษณาได้อย่างรวดเร็ว ช่วยลดต้นทุน จะเห็นได้ว่า ปัจจุบัน มีเครื่องมือและเทคโนโลยีมากมาย SME หมั่นศึกษาเรียนรู้เพื่อใช้งานให้ตรงจุดประสงค์ เพื่อสร้างชิ้นงานตอบโจทย์คาแรคเตอร์ของแบรนด์ได้มีประสิทธิภาพ
“การสร้างแบรนด์ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นปัจจัยสำคัญที่ทุกธุรกิจต้องให้ความสำคัญควบคู่ไปกับการเพิ่มยอดขาย แบรนด์ที่แข็งแกร่งไม่ได้เกิดจากเพียงแค่การขายสินค้า แต่ต้องมีตัวตนชัดเจน สื่อสารโดดเด่น และมอบประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันได้ เพื่อสร้างภาพจำที่ชัดเจนในใจลูกค้าท่ามกลางการแข่งขันและความท้าทาย แบรนด์ที่เป็นที่จดจำและครองใจลูกค้าได้ ย่อมเป็นจุดได้เปรียบสร้างการเติบโตในระยะยาว” รัฐธีร์ ผู้บริหาร LINE กล่าว
ในปีที่ผ่านมาปัญหามิจฉาชีพและการหลอกลวงมีมากและเกิดขึ้นทุกแพลตฟอร์ม ผู้บริหาร LINE มองว่าสิ่งที่เราพยายามทำคือให้ผู้ประกอบการมองเรื่องแบรนด์ดิ้งเป็นหลัก LINE มีเครื่องมือที่จะทำให้ผู้ใช้รู้ว่าผู้ขายรายนี้เป็นตัวจริงแน่ๆ ด้วยการยืนยันตัวตน จะทำให้ปัญหามิจฉาชีพลดลงได้
ปัจจุบันมีร้านค้าใน MY SHOP ประมาณ 6.4 แสน ร้านค้า ส่วนใหญ่เป็นร้านค้าคนไทย มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยมีการเก็บค่าธรรมเนียม 3 % นับเป็นค่าธรรมเนียมที่ถูกสุดในตลาดส่งผลให้มีการย้ายจากค่ายอื่นมา LINE มากขึ้น
เมื่อมองในแง่กลยุทย์ของ LINE ในปีนี้ในการดึงดูดให้ผู้ประกอบการหันมาสนใจ LINE เป็นหนึ่งในตัวช่วยทางธุรกิจ ผู้บริหารกล่าวว่า การให้ความรู้เป็นความสำคัญอันดับแรกทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ ทั้งมีประสานงานกับหน่วยงานภาครัฐ เพื่อร่วมให้ความรู้ SME โดยในอนาคตจะมีฟีเจอร์เพื่อการแชตโดยตรงกับผู้ประกอบการมากขึ้น
“ กลุ่มเป้าหมายเรายังคงเป็นกลุ่มเดิมแต่ LINE ยังคงมีอะไรที่ทำได้กับกลุ่มเหล่านี้อีกมาก ด้วยโซลูชั่นใหม่ๆ เพิ่มโอกาสใหม่ๆ ขึ้น”
เกี่ยวกับกระแสการมาของ AI ที่พูดถึงกันอย่างมากในขณะนี้ LINE ก็อยู่ในระหว่างการศึกษาว่าจะนำ AI มาใช้ในรูปแบบใด
