LINE GIFT เผยพฤติกรรมส่งของขวัญออนไลน์ พบวันเกิดครองสัดส่วนสูงสุด 53% ของการส่งของขวัญทั้งหมด กลุ่มอายุ 25–34 ปีเป็นผู้ส่งหลักถึง 50% มูลค่าเฉลี่ย 150–200 บาทต่อครั้ง พร้อมเปิดตัวแนวคิด “SOFT CIRCLE” หรือความสัมพันธ์วงเขียวอ่อน และแคมเปญ “ถึงวันเกิด เปิด LINE GIFT” กระตุ้นการส่งต่อความใส่ใจถึงคนรอบตัว แม้ไม่ได้ติดต่อกันบ่อยเหมือนเดิม
LINE GIFT บริการส่งของขวัญดิจิทัลผ่านแอปพลิเคชัน LINE เดินหน้าสร้างโอกาสทางการตลาดจากพฤติกรรมการส่งของขวัญออนไลน์ ผ่านการนำเสนอแนวคิด “SOFT CIRCLE” หรือ “วงเขียวอ่อน” เพื่อสะท้อนความสัมพันธ์ของผู้คนที่อาจไม่ได้อยู่ในกลุ่มเพื่อนสนิทหรือพูดคุยกันเป็นประจำ แต่ยังมีความทรงจำและความรู้สึกดีๆ ต่อกัน พร้อมใช้โอกาสวันเกิดเป็นจุดเริ่มต้นในการกลับมาเชื่อมโยงความสัมพันธ์ผ่านการส่งของขวัญดิจิทัล
แนวคิดดังกล่าวเกิดจากพฤติกรรมของผู้ใช้งานที่ได้รับการแจ้งเตือนวันเกิดบน LINE ไม่ว่าจะเป็นวันเกิดของเพื่อนเก่า รุ่นพี่ หรืออดีตเพื่อนร่วมงานที่ไม่ได้ติดต่อกันเป็นเวลานาน ซึ่งแม้จะมีความต้องการส่งข้อความทักทายหรือแสดงความยินดี แต่บางครั้งอาจไม่ทราบว่าจะเริ่มต้นบทสนทนาอย่างไร LINE GIFT จึงนำโอกาสนี้มาต่อยอดสู่การส่งของขวัญเพื่อสื่อสารความรู้สึกดีๆ แทนคำพูด
ชู “SOFT CIRCLE” ความสัมพันธ์ที่ไม่จำเป็นต้องใกล้ชิด แต่ยังมีความหมาย
LINE GIFT อธิบายว่า ความสัมพันธ์แบบ “SOFT CIRCLE” หมายถึงกลุ่มบุคคลที่เคยมีประสบการณ์หรือช่วงเวลาดีๆ ร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนสมัยเรียน รุ่นพี่ที่เคยให้คำแนะนำ หรือเพื่อนร่วมงานที่เคยช่วยเหลือกัน แม้ปัจจุบันจะไม่ได้ติดต่อหรือพบเจอกันบ่อยครั้ง แต่ยังคงมีความรู้สึกดีต่อกัน
การแจ้งเตือนวันเกิดบน LINE จึงอาจเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้งานระลึกถึงบุคคลเหล่านี้ และเปิดโอกาสให้กลับมาสื่อสารหรือส่งต่อความใส่ใจอีกครั้ง
แนวคิดนี้สอดคล้องกับงานวิจัยเรื่อง The Surprise of Reaching Out: Appreciated More Than We Think โดย Peggy J. Liu และคณะ ซึ่งตีพิมพ์ในวารสาร Journal of Personality and Social Psychology โดยศึกษาการรับรู้และความรู้สึกของผู้คนเมื่อได้รับการติดต่อจากบุคคลอื่น ทั้งการส่งข้อความทักทายและการมอบของขวัญเล็กๆ น้อยๆ
ผลการศึกษาพบว่า ผู้ที่เริ่มต้นติดต่อมักประเมินความรู้สึกยินดีของผู้รับต่ำกว่าความเป็นจริง โดยเฉพาะในความสัมพันธ์ที่ไม่ได้ใกล้ชิดกันมากนัก ซึ่งผู้รับมักรู้สึกประหลาดใจและประทับใจที่อีกฝ่ายยังระลึกถึง
ทั้งนี้ งานวิจัยดังกล่าวเป็นการศึกษาพฤติกรรมทางสังคมโดยทั่วไป ไม่ใช่การสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้งาน LINE GIFT หรือพฤติกรรมการส่งของขวัญวันเกิดของคนไทยโดยเฉพาะ
เปิดสถิติส่งของขวัญวันเกิดโต 3.6 เท่า คนวัย 25–34 ปีเป็นกลุ่มหลัก
ข้อมูลการใช้งาน LINE GIFT พบว่า การส่งของขวัญในโอกาสวันเกิดมีสัดส่วนสูงถึง 53% ของการส่งของขวัญทั้งหมดบนแพลตฟอร์ม ถือเป็นโอกาสที่มีการส่งของขวัญมากที่สุดเมื่อเทียบกับโอกาสอื่นๆ
ขณะเดียวกัน ข้อมูลล่าสุดยังพบว่า การส่งของขวัญในโอกาสวันเกิดเติบโตขึ้นกว่า 3.6 เท่า เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน สะท้อนถึงการขยายตัวของพฤติกรรมการส่งของขวัญผ่านช่องทางดิจิทัล
เมื่อพิจารณากลุ่มผู้ใช้งาน พบว่าผู้ที่มีอายุระหว่าง 25–34 ปี เป็นกลุ่มที่ส่งของขวัญวันเกิดมากที่สุด คิดเป็นสัดส่วน 50% ของผู้ส่งของขวัญในโอกาสดังกล่าว
สำหรับช่วงเวลาที่ได้รับความนิยมในการส่งของขวัญวันเกิดมากที่สุด ได้แก่ เวลา 09.00–12.00 น. ซึ่งเป็นช่วงเช้าถึงก่อนเที่ยง ส่วนประเภทของขวัญที่ได้รับความนิยมสูงสุด 3 อันดับแรก ได้แก่ เครื่องดื่ม ของหวาน และคูปองแทนเงินสดจากร้านค้า ตามลำดับ
ด้านมูลค่าการส่งของขวัญวันเกิดเฉลี่ยอยู่ที่ 150–200 บาทต่อรายการ แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้งานให้ความสำคัญกับการเลือกของขวัญที่เหมาะสมกับความชื่นชอบของผู้รับและงบประมาณของตนเอง โดยไม่จำเป็นต้องเป็นของขวัญที่มีราคาสูง
LINE GIFT มองของขวัญดิจิทัลเป็นตัวช่วยเชื่อมความสัมพันธ์
จิรัฏฐ์ วรรธนกรินธ์ หัวหน้าธุรกิจ LINE GIFT กล่าวว่า ความสัมพันธ์ที่มีความหมายไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะคนใกล้ชิดหรือบุคคลที่พูดคุยกันทุกวัน ซึ่งอาจเรียกได้ว่าเป็นความสัมพันธ์แบบ “วงเขียว” เท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลุ่มคนที่ไม่ได้ติดต่อกันบ่อย หรือความสัมพันธ์แบบ “วงเขียวอ่อน” ที่ยังมีความรู้สึกดีต่อกันอยู่เสมอ
การส่งข้อความทักทายหรือของขวัญเล็กๆ น้อยๆ อาจดูเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับผู้ส่ง แต่สำหรับผู้รับแล้ว การรับรู้ว่ายังมีใครบางคนนึกถึงอาจสร้างความรู้สึกประทับใจได้มากกว่าที่คาดคิด
จิรัฏฐ์กล่าวว่า จากข้อมูลการใช้งาน LINE GIFT พบว่า วันเกิดเป็นโอกาสหลักที่ผู้คนเลือกส่งของขวัญให้กัน บริษัทจึงต้องการทำให้การส่งต่อความรู้สึกดีๆ ในวันเกิดเป็นเรื่องง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการส่งให้คนสนิทหรือบุคคลที่ไม่ได้พบเจอกันเป็นเวลานาน
ทั้งนี้ บริการส่งของขวัญดิจิทัลสามารถช่วยลดข้อจำกัดด้านเวลา ระยะทาง และความยุ่งยากในการจัดส่ง ทำให้ผู้ใช้งานสามารถแสดงความใส่ใจต่อกันได้สะดวกยิ่งขึ้น
“เราเชื่อว่าความใส่ใจไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก และของขวัญเล็กๆ เพียงชิ้นเดียวก็อาจสร้างรอยยิ้มให้ใครบางคนได้” จิรัฏฐ์กล่าว
เปิดแคมเปญ “ถึงวันเกิด เปิด LINE GIFT” พร้อม 4 ฟีเจอร์ส่งของขวัญ
LINE GIFT นำข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้งานและแนวคิดความสัมพันธ์แบบ SOFT CIRCLE มาต่อยอดเป็นแคมเปญ “ถึงวันเกิด เปิด LINE GIFT” เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้งานเปลี่ยนการแจ้งเตือนวันเกิดเป็นโอกาสในการส่งของขวัญและแสดงความใส่ใจต่อบุคคลรอบตัว
แคมเปญดังกล่าวเน้นการสร้างประสบการณ์ส่งของขวัญที่สะดวกและเข้าถึงได้ง่าย ผ่าน 4 ฟีเจอร์สำคัญ ได้แก่
1. Birthday Notification ระบบแจ้งเตือนวันเกิดที่ช่วยให้ผู้ใช้งานไม่ลืมวันสำคัญของคนรอบตัว และสามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นในการส่งของขวัญผ่าน LINE GIFT
2. Gifting Options ตัวเลือกของขวัญหลากหลายหมวดหมู่และระดับราคา ครอบคลุมอาหาร เครื่องดื่ม ขนม ผลิตภัณฑ์ความงาม และสินค้าไลฟ์สไตล์ เพื่อให้สามารถเลือกของขวัญได้ตรงกับความต้องการของผู้รับและงบประมาณของผู้ส่ง
3. Wishlist ฟีเจอร์บันทึกรายการของขวัญที่ผู้ใช้งานสนใจ พร้อมตัวเลือกการตั้งค่าการมองเห็น ช่วยให้ผู้ที่ต้องการส่งของขวัญสามารถเลือกสินค้าได้ตรงกับความชื่นชอบของผู้รับมากยิ่งขึ้น
4. Scheduled Send ฟีเจอร์ตั้งเวลาส่งของขวัญล่วงหน้าได้สูงสุด 7 วัน ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถวางแผนการส่งของขวัญให้ตรงกับวันและเวลาที่ต้องการ โดยไม่ต้องกังวลว่าจะพลาดวันสำคัญ
เดินหน้าสื่อสารผ่านวิดีโอและออนไลน์ กระตุ้นการส่งต่อความใส่ใจ
สำหรับการสื่อสารแคมเปญ “ถึงวันเกิด เปิด LINE GIFT” บริษัทเตรียมถ่ายทอดเรื่องราวความสัมพันธ์ใกล้ตัวผ่านวิดีโอและคอนเทนต์ออนไลน์ โดยมุ่งสร้างการรับรู้ว่าการส่งของขวัญในวันเกิดไม่จำเป็นต้องจำกัดเฉพาะคนสนิทเท่านั้น แต่ยังสามารถส่งถึงบุคคลที่เคยมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน แม้จะไม่ได้พูดคุยกันมานาน
LINE GIFT ต้องการผลักดันให้การแจ้งเตือนวันเกิดบนแอปพลิเคชัน LINE เป็นมากกว่าการแจ้งเตือนทั่วไป แต่เป็นโอกาสในการกลับมาเชื่อมความสัมพันธ์และส่งต่อความรู้สึกดีๆ ผ่านของขวัญดิจิทัล
พร้อมชูแนวคิด “ถึงวันเกิด เปิด LINE GIFT ไม่พลาดโมเมนต์ของคนสำคัญ ส่งทันทุกวันเกิด” เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเลือกและส่งของขวัญแทนความรู้สึกดีๆ ได้สะดวกผ่านแอปพลิเคชัน LINE โดยตรง
การเดินหน้าแคมเปญครั้งนี้จึงเป็นการนำข้อมูลพฤติกรรมการส่งของขวัญมาผสานกับแนวคิดด้านความสัมพันธ์ของผู้คน เพื่อสร้างโอกาสในการใช้งาน LINE GIFT และขยายบทบาทของบริการส่งของขวัญดิจิทัลให้เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการรักษาความสัมพันธ์ในชีวิตประจำวัน
