LINE มองธุรกิจท่องเที่ยวไทยยังมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก จากการสำรวจพบผู้บริโภคตั้งใจเดินทางท่องเที่ยวให้มากกว่าเดิมถึง53%แนะผู้ประกอบการสร้างความแตกต่างเป็นจุดขายด้วยเทคโนโลยีทันสมัย ชูใช้โซลูชันเด่นบน LINE เข้าถึง ตอบโต้ และ ปิดการขายได้ครบจบในคราวเดียว คาดอัตราการเติบโตในการลงทุนบน LINE จากธุรกิจท่องเที่ยวในประเทศไทยจะเติบโตกว่า 25% ในปี 2024
จากสถานการณ์การท่องเที่ยวในครึ่งแรกของปี 2024 พบว่า มีการเติบโตสูงขึ้นกว่าปีที่ผ่านมาโดยเฉพาะจากนักท่องเที่ยวไทยเที่ยวไทย ที่มีอัตราสูงขึ้น ยอดนักท่องเที่ยวไทยเที่ยวไทยสะสมครึ่งปีแรกอยู่ที่ 100.09 ล้านคน-ครั้ง เติบโตเทียบปีต่อปีอยู่ที่ 9.3 % และในส่วนรายได้ 4.77 แสนล้านบาทเติบโต 13.53% สะท้อนให้เห็นถึงโอกาสเติบโตได้อีกมาก
โดยนักท่องเที่ยวมองเห็นการเดินทางท่องเที่ยวกลายเป็นความจำเป็นหนึ่งในการสร้างความสมดุลให้กับชีวิตโดยผลสำรวจจาก SiteMinder พบว่า 88% ของนักท่องเที่ยวชาวไทย ตั้งใจที่จะเดินทางท่องเที่ยวไม่น้อยกว่าปีที่ผ่านมาและ 53%ระบุว่าตั้งใจที่จะเดินทางท่องเที่ยวให้มากขึ้นและไม่จำเป็นต้องมีการวางแผนในรายละเอียดแต่ละทริปนั้นไว้ก่อน เพียงแค่จองที่พักให้ได้แล้วไปออกแบบแผนการเที่ยวในแต่ละวันอีกครั้ง
ศรีสุภาคย์ อารีวณิชกุล ผู้อำนวยการธุรกิจองค์กร และกีรติ อนุรักษ์ภราดร หัวหน้าที่ปรึกษาธุรกิจท่องเที่ยวและสินค้าหรู LINE ประเทศไทย กล่าวว่าถือเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงแนวโน้มที่เพิ่มมากขึ้นทั้งในเชิงจำนวนและความถี่ในการเดินทางท่องเที่ยวของคนไทย ทั้งเป็นโอกาสที่ธุรกิจจะหันมาสร้างความแข็งแกร่งในการให้บริการ ตอบโจทย์นักท่องเที่ยวทั้งไทยและต่างชาติ
ขณะเดียวกันความท้าทายของผู้ให้บริการที่ยังปรับตัวไม่ทัน อันเป็นผลมาจากนักท่องเที่ยวที่หลั่งไหลเข้ามาเป็นจำนวนมาก พร้อมความต้องการหลากหลายมีความต้องการเฉพาะตัว เฉพาะกลุ่มมากกว่าเดิม ภายใต้ศักยภาพของบริการและบุคลากรเดิมที่มีจำกัด LINE จึงมองว่าการนำเทคโนโลยีมาผสานกับบริการ จะช่วยแก้ปัญหาทั้งในเชิงแรงงานและประสิทธิภาพ ในการยกระดับประสบการณ์การท่องเที่ยวให้ตอบโจทย์นักท่องเที่ยวได้หลากหลาย ช่วยผ่อนคลายปัญหาการให้บริการที่ล้นมือบุคลากรได้อย่างลงตัว
ท่องเที่ยวยุคใหม่ต้องให้ LINE ช่วย
ศรีสุภาคย์ กล่าวถึงความความน่าสนใจและถือเป็นจุดขายของการนำ LINE เข้ามาช่วยในการดำเนินธุรกิจว่า LINE เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่หลายแบรนด์ในกลุ่มธุรกิจนี้เลือกใช้ ด้วยจุดเด่นของเทคโนโลยีบน LINE ที่สามารถเข้ามาช่วยธุรกิจกลุ่มท่องเที่ยวใน 3 ด้านหลักคือ 1. Automation Tools เป็นระบบอัตโนมัติ ฟีเจอร์ ฟังก์ชั่นที่หลากหลายให้ธุรกิจได้เลือกใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพบริการและลดภาระการทำงานของพนักงาน 2. Instantly CMS System -โซลูชันนี้เป็นเครื่องมือสำเร็จรูปพร้อมใช้ช่วยในการปิดการขาย ดูแลลูกค้าและรักษาฐานลูกค้าในระยะยาวและ 3. Personalization แหล่งเก็บรวบรวมและใช้งานดาต้า เพื่อสร้างประสบการณ์ชั้นเลิศให้ลูกค้าแต่ละคนได้แบบเฉพาะเจาะจง
“ด้วย 3 หลักการทำงานนี้ส่งผลให้อัตราการเติบโตในการลงทุนบนแพลตฟอร์ม LINE จากธุรกิจท่องเที่ยวในประเทศไทยสูงถึง 94% ในปี 2023 ที่ผ่านมาและคาดการณ์การเติบโตกว่า 25%ในสิ้นปี 2024 รวมไปถึงอัตราการเปิดใช้งาน LINE OA ของธุรกิจกลุ่มนี้ที่เพิ่มขึ้นเฉลี่ยทุกปีกว่า 18% โดยปัจจุบัน LINE OA มียอดผู้ใช้งาน 6 ล้านบัญชี “
LINE ตอบโจทย์ โดนใจ สร้างความพอใจตลอดทริป
กีรติ กล่าวว่า เทคโนโลยีอันหลากหลายบน LINE สามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าไปมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอดเส้นทางการเดินทางท่องเที่ยวได้อย่างครอบคลุม ตั้งแต่ก่อนเดินทาง ระหว่างเดินทาง และหลังจบทริปการเดินทางเพราะเทคโนโลยีเหล่านี้ ไม่เพียงตอบโจทย์ช่วยสร้างยอดขาย แต่ยังช่วยยกระดับประสบการณ์ของบริการได้ สร้างแบรนด์ให้เป็น Top of Mind ในใจลูกค้า
ก่อนเดินทาง (Pre-trip) ถือเป็นช่วงเวลาที่นักท่องเที่ยวมองหาข้อมูลบริการที่ใช่ โปรโมชั่นที่โดนใจ แบรนด์สามารถเข้าไปมีส่วนในการสร้างแรงบันดาลใจสู่จุดหมายปลายทางตามความสนใจของลูกค้าได้ ตั้งแต่การสร้างคอนเทนต์ผ่าน LINE VOOM ดึงดูดความสนใจ นำเสนอข้อมูลหรือโปรโมชั่นเด็ดผ่าน LINE OA ตำแหน่งฟีเจอร์ ‘ริชเมนู’ ที่มีอัตราการคลิกเติบโตถึง 132% จากปีที่ผ่านมา เมื่อลูกค้าต้องการติดต่อสอบถาม ก็สามารถพูดคุยกับแบรนด์ได้แบบเรียลไทม์ผ่านการแชต หรือผ่านฟีเจอร์ LINE OA Call ที่เป็นที่นิยมอย่างมากสำหรับกลุ่มธุรกิจนี้ ด้วยตัวเลขการใช้งานเพิ่มมากขึ้นถึง 65%
เมื่อเข้าสู่กระบวนการจอง แบรนด์ยังสามารถใช้ฟีเจอร์อื่นๆ มาอำนวยความสะดวกลูกค้าในขั้นตอนนี้ได้อย่างหลากหลาย ทั้งฟีเจอร์แชตบน LINE OA ฟีเจอร์ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และฟีเจอร์ Chat Tag เพื่อช่วยในการจำแนก จัดกลุ่มลูกค้าจากข้อมูลการแชตไปจนถึงการใช้เครื่องมือ MyShop มาช่วยเร่งการปิดการขาย อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าพร้อมเลือกและชำระเงินได้ทันใจ หรือการนำเอาระบบด้านการจองเดิมที่แบรนด์มีมาเชื่อมต่อกับ LINE OA ด้วย LINE API เป็นต้น
ระหว่างการเดินทาง (On-Trip) เมื่อวันเดินทางมาถึง เครื่องมือบน LINE
ยังคงทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการให้ข้อมูลผู้เดินทางอย่างต่อเนื่องได้ ทั้งในรูปแบบการสร้างข้อความประกาศ แจ้งอัปเดตสถานะผ่าน LINE API (API Push Message) ส่งไปยังผู้ใช้รายบุคคล อาทิ สถานะไฟล์ทบินสถานะห้องพัก เป็นต้น โดยมีอัตราการใช้งานเติบโตถึง 142%และรูปแบบการใช้งาน LINE Official Notification (LON) โซลูชันใหม่จาก LINE ข้อความแจ้งเตือนสำเร็จรูปพร้อมใช้ โดยอาศัยข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ลูกค้าที่แบรนด์มี เป็นฐานข้อมูลในการส่งข้อความ
นอกจากนี้ แบรนด์ยังสามารถใช้ LINE OA ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวให้กับลูกค้าได้อย่างครบครัน ตัวอย่างเช่นในกรณีโรงแรมที่พัก แบรนด์สามารถใช้LINE OAเป็นทั้งแหล่งข้อมูลของที่พักและบริการเสริมมากมายเป็นศูนย์การจอง ติดต่อใช้บริการหรือกิจกรรมต่างๆ เช่น แจ้งทำความสะอาดห้อง จองร้านอาหาร ตลอดจนเป็นศูนย์เรียกติดต่อพนักงานเคาเตอร์ เป็นต้น
หลังการเดินทาง (Post-trip) แม้การเดินทางจะสิ้นสุด แต่แบรนด์ยังสามารถรักษาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องได้ผ่าน LINE OA โดยนอกจากการส่งข้อความให้ข้อมูลการท่องเที่ยวใหม่ๆ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจสำหรับทริปต่อไปแล้ว แบรนด์ยังสามารถต่อยอดสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังทริปจบ ด้วยการสอบถามข้อชี้แนะความพึงพอใจผ่าน ‘แบบสำรวจ’ จากเครื่องมือ MyCustomer ได้ ช่วยให้แบรนด์ได้ฟีดแบคโดยตรงจากลูกค้า พร้อมดาต้า ข้อมูลลูกค้าในเชิงลึก ที่สามารถนำไปใช้ออกแบบข้อมูล โปรโมชั่นเพื่อนำเสนอลูกค้าในอนาคตได้อย่างตรงกลุ่ม ตรงใจ รวมไปถึงการใช้งานเครื่องมือ MyCustomer | CRM ระบบสมาชิกและสะสมแต้มออนไลน์เพื่อสานความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว สร้างความประทับใจและเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาเลือกใช้บริการอีกครั้ง
นอกจากนี้ ยังมีเครื่องมือเสริมอื่นๆ ที่ธุรกิจนิยมใช้เพื่อสร้างการรับรู้ควบคู่ไปกับกระตุ้นความสนใจในการเดินทางทริปใหม่ อย่าง LINE Ad ระบบการลงโฆษณาบน LINE โดยวัตถุประสงค์ยอดนิยมในการสร้างแคมเปญโฆษณาสำหรับกลุ่มธุรกิจนี้ คือ ‘เข้าชมเว็บไซต์’ ซึ่งมีมากถึง 52% ตามมาด้วยวัตถุประสงค์ ‘เพิ่มเพื่อน’ บน LINE OA 26% ซึ่งเทคนิคหลักๆ ที่กลุ่มธุรกิจนี้มักนิยมใช้คือ การนำเสนอภาพหรือวิดีโอที่สวยงาม โดดเด่นพร้อมใช้โปรโมชั่นเด็ดเพื่อโน้มน้าวใจ และใช้ภาษาตามกระแสนิยม เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
ทั้งนี้ LINE มุ่งมั่นที่จะเป็นแพลตฟอร์มแห่งเทคโนโลยีชั้นนำที่จะผสานกับบริการของแบรนด์ ธุรกิจภาคท่องเที่ยวไทย เพื่อยกระดับประสบการณ์การท่องเที่ยวยุคใหม่ เร่งอัตราการเติบโตให้อุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทยกลับมาฟื้นตัวได้อย่างเต็มศักยภาพให้เร็วที่สุดโ ดยผู้ประกอบการที่สนใจสามารถใช้บริการ LINE OA ได้ด้วยแพกเกจเริ่มต้นแบบฟรี สามารถส่งข้อความบรอดแคสต์ได้จำกัดที่ 500 ข้อความ และเริ่มต้นแพกเกจรายเดือนที่ 1,280 บาท ส่งข้อความบรอดแคสต์ได้ 15,000 ข้อความและ 0.10 บาทต่อข้อความบรอดแคสต์ สำหรับส่วนที่เกิน
”ประเทศไทยยังคงเป็นจุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยวทั่วโลก แต่ด้วยการแพร่ระบาดของโควิด 19 ทำให้นักท่องเที่ยวลดลงอย่างมาก ในปี 2023 รายได้จากอุตสาหกรรมท่องเที่ยวคิดเป็น 13% ของ GDP รวมของประเทศ มาในปี 2024 สถานการณ์ด้านการท่องเที่ยวเริ่มดีขึ้น ผู้บริหาร LINE มั่นใจว่ารายได้จากธุรกิจท่องเที่ยวจะส่งผลให้ GDP ของประเทศเพิ่มขึ้นอีกแน่นอน”
ปัจจุบัน LINE Official Account มียอดบัญชีทางการกว่า 6 ล้านบัญชี และจำนวนผู้ใช้ LINE ทั้งหมดกว่า 56 ล้านราย
