บราเดอร์ประกาศยกระดับแนวคิดแบรนด์สู่ “At Your Side, Every Side of Life”สู่ต้นแบบ CSV มุ่งเป็นแบรนด์ที่พร้อมอยู่เคียงข้างผู้ใช้งานในทุกช่วงเวลาสำคัญของชีวิต ตั้งแต่การเรียนรู้ การทำงาน การสร้างสรรค์ การดูแลครอบครัว ไปจนถึงการเติบโตของธุรกิจ พร้อมเป็นศูนย์กลางพัฒนาองค์ความรู้ด้านบริการหลังการขายของไทย ปรับรูปแบบบริการลูกค้าทั่วประเทศใหม่หมดภายในปี 2027 หวังเพิ่มความพึงพอใจลูกค้าเข้าใกล้เต็มร้อย ยอดขายเพิ่ม 5-10%
รัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่างานบริการหลังการขาย เป็นความมุ่งมั่นของบราเดอร์ในการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ พร้อมสร้างความมั่นใจว่าผู้ใช้งานจะได้รับประสบการณ์การบริการที่มีคุณภาพทุกครั้งที่ต้องการความช่วยเหลือ ผ่านเครือข่ายศูนย์บริการแต่งตั้งที่ดำเนินงานภายใต้มาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ
ภายใต้โครงการ Best Service & Quality Assurance by Brother (BSQA) ซึ่งเป็นกลไกสำคัญที่ทำให้คำมั่นสัญญาของแบรนด์เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม โดยช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ได้รับบริการที่มีคุณภาพ รวดเร็วและเชื่อถือได้ในทุกจังหวัดของประเทศไทย พร้อมสร้างคุณค่าร่วมแก่ผู้ประกอบการศูนย์บริการ ชุมชนท้องถิ่น และระบบเศรษฐกิจของประเทศไปพร้อมกัน
“งานบริการลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงการให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิค แต่เป็นส่วนสำคัญที่สะท้อนถึงความตั้งใจในการดูแลลูกค้าในทุกช่วงเวลาของการใช้งาน ภายใต้แนวคิด At Your Side, Every Side of Life ทุกครั้งที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ ทีมงานและเครือข่ายศูนย์บริการของ บราเดอร์ทั่วประเทศพร้อมให้บริการด้วยมาตรฐานเดียวกัน เพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลที่มีคุณภาพ รวดเร็วและไว้วางใจได้ พร้อมสร้างความมั่นใจว่าบราเดอร์จะอยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอในทุกช่วงสำคัญของชีวิต”
บราเดอร์ได้พัฒนา BSQA ให้เป็นระบบรับรองมาตรฐานศูนย์บริการแต่งตั้งที่ครอบคลุมทั้งด้านคุณภาพการให้บริการ กระบวนการทำงาน ความพร้อมของบุคลากร และมาตรฐานการดูแลลูกค้า เพื่อให้ศูนย์บริการ ทั่วประเทศสามารถส่งมอบประสบการณ์การบริการในมาตรฐานเดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ พร้อมตอกย้ำบทบาทของฝ่าย Customer Service ในฐานะ Strategic Brand Experience ที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่น ความพึงพอใจ และความผูกพันระยะยาวกับลูกค้า
“BSQA เป็นมากกว่ามาตรฐานการประเมินศูนย์บริการ แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยพัฒนาองค์ความรู้ เทคนิค และแนวปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถยกระดับคุณภาพการบริการได้อย่างเป็นรูปธรรม ศูนย์บริการในเครือข่ายสามารถนำองค์ความรู้เหล่านี้ไปเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าและเสริมศักยภาพในการสร้างรายได้อย่างยั่งยืน ขณะเดียวกันยังช่วยเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการท้องถิ่นและชุมชนได้รับการพัฒนาทักษะ สร้างอาชีพ และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน”
ในระยะยาว บราเดอร์มีเป้าหมายในการต่อยอด Best Service & Quality Assurance by Brother สู่โครงการ Creating Shared Value (CSV) ระดับประเทศภายใต้แนวคิด “At Your Side, Every Community in Thailand”เพื่อยกระดับ BSQA จากมาตรฐานการพัฒนาศูนย์บริการในกลุ่มผลิตภัณฑ์ด้านไอทีและอุปกรณ์สำนักงาน สู่ต้นแบบองค์ความรู้ด้านการบริการหลังการขายที่สามารถประยุกต์ใช้กับสินค้าและอุตสาหกรรมหลากหลายประเภทในอนาคต แนวคิดนี้สะท้อนบทบาทของบราเดอร์ในฐานะองค์กรที่มุ่งสู่การเป็น “Thailand’s Center of Service Excellence in After-Sales Service” หรือศูนย์กลางการพัฒนาองค์ความรู้ด้านบริการหลังการขายของประเทศไทย ผ่านการถ่ายทอดมาตรฐาน กระบวนการทำงาน และแนวปฏิบัติที่ช่วยยกระดับคุณภาพการบริการได้อย่างเป็นรูปธรรมและต่อเนื่อง
ภายใต้แนวทางนี้ BSQA ได้รับการพัฒนาให้เป็นแพลตฟอร์มสร้างคุณค่าร่วมระหว่างธุรกิจและสังคม โดยเชื่อมโยง 4 มิติสำคัญ ได้แก่ Customer Value ซึ่งมุ่งยกระดับมาตรฐานบริการหลังการขายทั่วประเทศ Partner Value ซึ่งเสริมศักยภาพผู้ประกอบการศูนย์บริการ Community Value ซึ่งสนับสนุนการสร้างงานและรายได้ในท้องถิ่น และ National Value ซึ่งช่วยลดความเหลื่อมล้ำในการเข้าถึงบริการคุณภาพของผู้บริโภคในทั้ง 77 จังหวัด
วิสัยทัศน์ของบราเดอร์คือการพัฒนา BSQA ให้เป็นต้นแบบการสร้างคุณค่าร่วมที่ส่งประโยชน์อย่างเป็นรูปธรรมแก่ลูกค้า คู่ค้า ชุมชน และประเทศ เรามุ่งหวังให้มาตรฐานและองค์ความรู้ที่สั่งสมจากประสบการณ์การดำเนินงานสามารถต่อยอดสู่การยกระดับมาตรฐานบริการหลังการขายของประเทศไทยในวงกว้าง เพื่อเสริมคุณภาพชีวิตของผู้บริโภค เพิ่มความเข้มแข็งให้ผู้ประกอบการ และสนับสนุนการเติบโตของเศรษฐกิจไทยอย่างยั่งยืน
ล่าสุดบราเดอร์นำ BSQA ไปปรับศูนย์บริการแล้วใน 32 จังหวัดอยู่ในระหว่างดำเนินการ 45 จังหวัด คาดว่าจะแล้วเสร็จทั่วประเทศในปี 2027 โดยคาดว่าจะเพิ่มความพึงพอใจลูกค้าจากเดิมที่อยู่ในระดับ 90% ให้มากขึ้นได้อย่างน้อยสองระดับซึ่งหมายถึงเข้าใกล้เต็มร้อย และคาดว่าจะมีส่วนเพิ่มให้ยอดขายเพิ่มได้มากขึ้นอีก 5-10%
