POINTX ในกลุ่ม SCBX เผย 4 พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนจากสะสมคะแนนรอแลกของใหญ่ สู่การใช้พอยท์ช่วยจ่ายในชีวิตประจำวันพบจำนวนรายการแลกพอยท์เพิ่มขึ้น 32% จากปี 2568 โดยการช้อปออนไลน์ผ่าน SCB EASY เติบโตสูงสุด 53% พร้อมขับเคลื่อนแนวคิด “Make Every Point Count” ผ่าน 3 ยุทธศาสตร์ Expand–Simplify–Integrate เพิ่มทางเลือก ลดข้อจำกัด และเชื่อมคะแนนเข้ากับการใช้จ่ายประจำวัน
POINTX แอปพลิเคชันรวมคะแนนสะสมภายใต้กลุ่มเอสซีบีเอกซ์ (SCBX) เปิดเผยข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้งานที่เปลี่ยนจากการสะสมพอยท์ไว้นานเพื่อรอแลกของชิ้นใหญ่ มาเป็นการใช้พอยท์ช่วยจ่ายในชีวิตประจำวันมากขึ้น บริษัทจึงเดินหน้าพัฒนาบริการภายใต้แนวคิด “Make Every Point Count” เพื่อเปลี่ยนคะแนนสะสมให้เป็นคุณค่าที่ใช้ประโยชน์ได้ในแต่ละวัน หรือ Everyday Value
กฤตธี มโนลีหกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท พอยท์เอกซ์ จำกัด กล่าวว่า ผู้บริโภคไม่ได้รอสะสมพอยท์ให้มีจำนวนมากก่อนนำมาใช้ แต่เริ่มพิจารณาว่าพอยท์ที่มีอยู่สามารถนำไปใช้ทำอะไรได้บ้างในช่วงเวลาที่ต้องการ ความท้าทายของบริษัทจึงอยู่ที่การทำให้คะแนนเหล่านั้นสร้างคุณค่าได้จริงและตอบโจทย์การใช้งานในจังหวะที่เหมาะสม
“POINTX จึงพัฒนาประสบการณ์การใช้พอยท์ภายใต้แนวคิด ‘Make Every Point Count’ เปลี่ยนพอยท์สะสมให้เป็น ‘Everyday Value’ ที่สามารถนำมาใช้กับการใช้จ่ายและไลฟ์สไตล์ในแต่ละวันได้ง่ายขึ้น” กฤตธีกล่าว
เปิด 4 พฤติกรรมใหม่ ใช้พอยท์ถี่ขึ้น–ก้อนเล็กลง–ใช้ซ้ำ–รวมคะแนนหลายแหล่ง
ข้อมูลการใช้งานบนแอปพลิเคชัน POINTX สะท้อนการเปลี่ยนแปลงสำคัญของผู้บริโภค 4 ด้าน ได้แก่
1. ใช้พอยท์บ่อยขึ้น เป็นส่วนหนึ่งของการใช้จ่ายประจำวัน
ผู้ใช้งานกลับมาใช้พอยท์บ่อยขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องรอโอกาสพิเศษหรือโปรโมชัน ขณะที่ความสะดวกในการแลกพอยท์ผ่านแอปพลิเคชัน SCB EASY ช่วยให้เข้าถึงการใช้คะแนนได้ง่ายและบ่อยขึ้น โดยความถี่ในการแลกพอยท์ (Transaction Frequency) เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา เพิ่มขึ้นในหลายรูปแบบ ได้แก่
-การสแกนจ่าย เพิ่มขึ้น 12%
-การช้อปออนไลน์ผ่านโมบายแบงก์กิ้ง SCB EASY เพิ่มขึ้น 10%
-การลดค่าใช้จ่ายบัตรเครดิต ทั้งการแลกเครดิตเงินคืนและการจ่ายบิลบัตรเครดิต เพิ่มขึ้น 8%
2. ใช้พอยท์ก้อนเล็กลง ให้คุณค่ากับทุกคะแนนที่มี
ผู้ใช้งานหันมาใช้พอยท์จำนวนไม่มากเพื่อช่วยจ่ายในแต่ละวัน แทนการรอสะสมคะแนนก้อนใหญ่ สะท้อนว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการนำคะแนนที่มีอยู่มาใช้ประโยชน์ได้ทันทีมากขึ้น
3. กลับมาใช้พอยท์ในกิจกรรมเดิมซ้ำๆ
ผู้ใช้งานมีแนวโน้มกลับมาแลกพอยท์ในหมวดหรือกิจกรรมที่ตรงกับความสนใจของตนเอง ทำให้การใช้คะแนนเริ่มเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมที่ทำเป็นประจำ โดยจำนวนรายการแลกพอยท์ (Burn Transaction) เติบโตขึ้น 32% จากปี 2568 หรือปี 2025
สำหรับ 3 รูปแบบการใช้พอยท์ที่มีจำนวนรายการเพิ่มขึ้นสูงสุด ได้แก่
-การช้อปออนไลน์ผ่านโมบายแบงก์กิ้ง SCB EASY เพิ่มขึ้น 53%
-การลดค่าใช้จ่ายบัตรเครดิต ทั้งการแลกเครดิตเงินคืนและการจ่ายบิลบัตรเครดิต เพิ่มขึ้น 31%
-การแลกเป็นไมล์หรือคะแนนสายการบิน เพิ่มขึ้น 27%
4. รวมคะแนนจากหลายแหล่งเพื่อเพิ่มโอกาสใช้งาน
ผู้ใช้งานเริ่มเห็นความสำคัญของการนำคะแนนจากแหล่งต่างๆ มารวมกัน เพื่อให้พอยท์ที่เคยกระจายอยู่สามารถนำมาใช้ร่วมกันได้ง่ายขึ้น และเพิ่มโอกาสในการใช้คะแนนช่วยจ่ายในชีวิตประจำวัน
เดินหน้า Expand เพิ่มพันธมิตรและทางเลือกสะสม–ใช้คะแนน
POINTX วางยุทธศาสตร์การดำเนินงาน 3 ด้าน เพื่อขับเคลื่อนแนวคิด “Make Every Point Count” ให้เกิดขึ้นจริงและเชื่อมต่อการใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง
ยุทธศาสตร์แรก EXPAND มุ่งขยายเครือข่ายและพันธมิตร เพื่อเพิ่มแหล่งสะสมคะแนนและทางเลือกในการใช้พอยท์ให้ครอบคลุมกิจกรรมในชีวิตประจำวัน ทั้งการกิน ช้อป ท่องเที่ยว และการลดภาระค่าใช้จ่าย ผ่านฟีเจอร์และบริการที่หลากหลายและใช้งานง่าย
Simplify ลดขั้นตอน เปิดใช้พอยท์ไม่มีขั้นต่ำในเกือบทุกฟีเจอร์
ยุทธศาสตร์ที่สอง SIMPLIFY เน้นลดขั้นตอน เงื่อนไขขั้นต่ำ และข้อจำกัดในการใช้งาน โดยเกือบทุกฟีเจอร์ของ POINTX เปิดให้ใช้พอยท์แบบ “ไม่มีขั้นต่ำ” เพื่อให้ผู้บริโภคนำคะแนนก้อนเล็กที่มีอยู่มาใช้ช่วยจ่ายได้ทันที
นอกจากนี้ บริษัทยังเพิ่มช่องทางเข้าถึงบริการผ่าน POINTX Lite บนแอปพลิเคชัน SCB EASY เพื่อให้ผู้ใช้งานนำคะแนนมาใช้ได้สะดวกยิ่งขึ้น
Integrate เชื่อมพอยท์กับการสแกนจ่าย ฟู้ดเดลิเวอรี และอีคอมเมิร์ซ
ยุทธศาสตร์ที่สาม INTEGRATE มุ่งเชื่อมการใช้พอยท์เข้ากับกิจกรรมและการใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงในชีวิตประจำวัน ผ่านบริการสำคัญ ได้แก่ Scan & Pay ซึ่งใช้พอยท์สแกนชำระค่าสินค้าและบริการได้ทุกร้านค้าที่มี QR นิติบุคคล รวมถึงบริการ Paywise หรือการจ่ายผ่านโมบายแบงก์กิ้ง SCB EASY สำหรับชำระค่าสินค้าบนแพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรีและอีคอมเมิร์ซชั้นนำ
“เราเชื่อว่าคุณค่าของพอยท์ไม่ได้อยู่ที่จำนวนคะแนนที่สะสม แต่อยู่ที่การสามารถนำพอยท์เหล่านั้นมาใช้ได้จริง ในทุกที่ ทุกเวลา และทุกคะแนน POINTX จึงมุ่งมั่นพัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่ง เพื่อทลายข้อจำกัดเดิมๆ และทำให้ทุกคะแนนสะสมกลายเป็นความสุขที่สัมผัสได้จริงในทุกๆ วัน” กฤตธีกล่าว
