บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) คว้า 2 รางวัลด้านประสบการณ์ลูกค้าและการบริการจากเวที Asian Experience Awards 2026 จัดโดย The Asian Business Review ณ ประเทศสิงคโปร์ ซึ่งมีองค์กรชั้นนำเข้าร่วมกว่า 74 องค์กรจาก 13 ประเทศทั่วโลก โดย Truesphere ได้รับรางวัล Thailand Customer Experience of the Year ในกลุ่มธุรกิจโทรคมนาคม และ True Branding Shop ได้รับรางวัล Thailand Service Experience of the Year สะท้อนแนวทางนำบริการระดับเฟิร์สคลาสมาผสานกับความเข้าใจลูกค้าและการพัฒนาบุคลากร เพื่อยกระดับธุรกิจค้าปลีกโทรคมนาคมและเทคโนโลยีของไทยสู่มาตรฐานสากล
สุจิตรา อมิตรพ่าย หัวหน้าสายงานบริหารฝ่ายปฏิบัติการ ทรู รีเทลช็อป และนิพพิชน์ นริญปพันธุ์ หัวหน้าฝ่ายงานบริหาร ทรูสเฟียร์และแบรนด์ดิ้งช็อป บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น พร้อมทีมงาน เป็นตัวแทนเข้ารับรางวัลจากไซมอน ไฮเอตต์ (Mr. Simon Hyett) Contributing Editor ของ Asian Business Review ณ Marina Bay Sands ประเทศสิงคโปร์
สุจิตราเปิดเผยว่า รางวัลทั้งสองสะท้อนความมุ่งมั่นของทรูในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและมาตรฐานการให้บริการ ภายใต้แนวคิด “Bringing First-Class Hospitality to Telco Retail” ด้วยการนำหลักการดูแลและต้อนรับแบบเฟิร์สคลาสมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจโทรคมนาคม เพื่อพัฒนาพื้นที่บริการให้สามารถตอบสนองชีวิตและความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง
แนวทางดังกล่าวสอดคล้องกับการเดินหน้า Big Move ด้านประสบการณ์ลูกค้าของทรู ภายใต้หัวใจสำคัญอย่าง Customer Obsession ที่ให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจลูกค้าให้ลึกกว่าความต้องการที่แสดงออก และนำความเข้าใจนั้นมาออกแบบทุกจุดสัมผัสของการบริการ โดยแต่ละรางวัลมีรายละเอียดดังนี้
รางวัลที่ 1 Truesphere — Thailand Customer Experience of the Year กลุ่มธุรกิจโทรคมนาคม (Telecommunications)
Truesphere ได้รับรางวัลด้านประสบการณ์ลูกค้าแห่งปีของประเทศไทย จากการพัฒนาบริการภายใต้แนวคิด First-Class Experience โดยนำมาตรฐาน First-Class Hospitality มาใช้ในการดูแลลูกค้า ตั้งแต่บุคลากร บรรยากาศ กระบวนการให้บริการ ไปจนถึงรายละเอียดในทุกจุดสัมผัส เพื่อเชื่อมโยงเทคโนโลยีเข้ากับประสบการณ์ที่ลูกค้าสัมผัสได้จริง
การให้บริการดำเนินงานโดยทีม Truesphere Crew ซึ่งทรูระบุว่ามีมาตรฐานการบริการเทียบเคียงสายการบินระดับโลก พร้อมดูแลลูกค้าแบบเอ็กซ์คลูซีฟ ภายใต้อัตลักษณ์การบริการ Truesphere DNA ควบคู่กับการออกแบบประสบการณ์ผ่านประสาทสัมผัสทั้งห้า หรือ 5 Senses และการจัดสรรพื้นที่ที่ผสานห้องประชุมอัจฉริยะเข้ากับบรรยากาศที่พิถีพิถัน
สุจิตรากล่าวว่า องค์ประกอบเหล่านี้ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตลอดเส้นทางกว่า 10 ปีของ Truesphere First Class Co-Working Space โดยอาศัยความเข้าใจลูกค้าเป็นพื้นฐาน จนเกิดเป็นมาตรฐานการบริการที่ได้รับเสียงสะท้อนเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ ทรูระบุว่า Truesphere มีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า หรือ Customer Satisfaction (CSAT) อยู่ที่ระดับ 99–100% อย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2566 จนถึงปัจจุบัน
ทรูมองว่าความสำเร็จดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงการนำแนวคิด First-Class Hospitality มาประยุกต์ใช้กับธุรกิจค้าปลีกโทรคมนาคมได้อย่างเป็นรูปธรรม ทั้งในด้านการสร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง การเสริมความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว และการยกระดับมาตรฐานการบริการสู่ระดับสากล
รางวัลที่ 2 True Branding Shop — Thailand Service Experience of the Year
True Branding Shop ได้รับรางวัลด้านประสบการณ์การบริการแห่งปีของประเทศไทย จากแนวทางพัฒนาบริการที่ผสานความเข้าใจลูกค้าเชิงลึกเข้ากับการยกระดับศักยภาพบุคลากร โดยนำปัญหาและความไม่สะดวกที่ลูกค้าพบ หรือ Customer Pain Points มาวิเคราะห์ เพื่อพัฒนาแนวทางแก้ไขที่ตอบโจทย์การใช้งานจริง
หัวใจสำคัญคือการยกระดับมาตรฐานบุคลากรผ่าน Platinum Level Skill Verification โดยผสานต้นแบบการบริการระดับสูงเข้ากับจุดแข็งด้านความเชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์อย่างรอบด้าน เพื่อให้พนักงานมีทั้งความรู้ ความเข้าใจในสินค้าและบริการ ตลอดจนความสามารถในการวิเคราะห์สถานการณ์และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด
นอกจากนี้ True Branding Shop ยังนำความต้องการและปัญหาของลูกค้าเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบ ประเมิน และวัดผล เพื่อต่อยอดเป็นโซลูชันที่ตอบสนองการใช้งานอย่างเป็นรูปธรรม พร้อมสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้านึกถึง True Branding Shop เมื่อต้องการคำแนะนำหรือการดูแลที่อาศัยความเชี่ยวชาญ
สุจิตรากล่าวเพิ่มเติมว่า การได้รับรางวัลจากเวที Asian Experience Awards 2026 เป็นการยอมรับแนวทางสร้างประสบการณ์ของทรูในระดับเอเชีย และสะท้อนความมุ่งมั่นในการพัฒนามาตรฐาน First-Class Hospitality ให้เป็นจุดแตกต่างของการบริการ พร้อมเสริมความสามารถในการแข่งขันและขยายศักยภาพสู่เวทีนานาชาติ
รางวัลทั้งสองยังสะท้อนทิศทางการพัฒนาบริการของทรูที่ต่อยอดจากการแก้ไขปัญหาไปสู่การออกแบบประสบการณ์บนพื้นฐานความเข้าใจลูกค้า โดยใช้จุดแข็งของ Truesphere ด้านการดูแลแบบเฟิร์สคลาส และความเชี่ยวชาญของ True Branding Shop ด้านการให้คำแนะนำและแก้ปัญหา เพื่อยกระดับมาตรฐานธุรกิจ Telco-Tech Retail ของไทยอย่างต่อเนื่อง
