Salesforce ผู้นำด้าน AI CRM โชว์ผลงานได้โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล และการนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย เป็นลูกค้านำ Agentforce ซึ่งเป็นโซลูชัน Agentic AI ของ Salesforce มาใช้งาน เพื่อยกระดับและพัฒนาประสบการณ์การให้บริการแก่ลูกค้าของตน
โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล เป็นผู้นำระดับโลกด้านการให้บริการสุขภาพ ได้เลือกใช้ Agentforce เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการดูแลและมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยในศูนย์บริการลูกค้า
พอล คาร์วูนี (Paul Carvouni) รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปของ Salesforce ประจำภูมิภาคอาเซียน กล่าวว่า ปัจจุบันเราได้ก้าวข้ามยุคที่ AI เป็นเพียงการทดลอง มาสู่การสร้างคุณค่าทางธุรกิจที่จับต้องได้จริง ด้วยการเริ่มต้นเส้นทางสู่ยุค Agentic Enterprise โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์และการนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย(กนอ.) กำลังเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่า Agentic AI สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในกระบวนการทำงานจริงของอุตสาหกรรมต่าง ๆ เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บำรุงราษฎร์ ยกระดับจากโรงพยาบาลอัจฉริยะสู่โรงพยาบาล Agentic โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ได้นำระบบ Customer 360 ของ Salesforce มาประยุกต์ใช้ในศูนย์บริการลูกค้า เพื่อมอบการบริการที่ปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับผู้ป่วยแต่ละรายโดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งสร้างประสบการณ์การบริการแบบหลายช่องทาง (omnichannel) ที่เชื่อมโยงอย่างครบวงจร นอกจากนี้ โรงพยาบาลยังได้ใช้ MuleSoft และ Tableau ในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของผู้ป่วย ซึ่งช่วยให้สามารถคาดการณ์ความต้องการล่วงหน้าและให้คำแนะนำเชิงรุกแก่ผู้ป่วยได้
เมื่อระบบสุขภาพมีความซับซ้อนมากขึ้น การเป็นเพียงโรงพยาบาลอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติไม่เพียงพออีกต่อไป ด้วย Agentforce โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์จึงก้าวสู่ยุคใหม่ของโรงพยาบาล Agentic ที่ใช้กระบวนการทำงานแบบครบวงจรซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI การพัฒนาครั้งนี้จะช่วยให้โรงพยาบาลซึ่งให้บริการผู้ป่วยกว่าหนึ่งล้านรายต่อปีสามารถเพิ่มรายได้ ยกระดับประสบการณ์ของผู้ป่วย และลดต้นทุนการดำเนินงาน
Agentforce จะถูกนำมาใช้ในศูนย์บริการลูกค้าของโรงพยาบาล เพื่อให้บริการยืนยันตัวตนและจับคู่ข้อมูลผู้ป่วยด้วยเทคโนโลยี AI ทำให้กระบวนการระบุตัวตนเป็นไปอย่างราบรื่น นอกจากนี้ Agent ยังสามารถจัดการคำถามจำนวนมากเกี่ยวกับการนัดหมายและการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกของโรงพยาบาล รวมถึงช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าผ่านการสรุปและจัดหมวดหมู่เคสโดยอัตโนมัติ เพื่อส่งต่อไปยังทีมงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างเหมาะสม
ในอนาคต Agentforce จะก้าวข้ามบทบาทการช่วยเหลือในการทำงานทั่วไป และพัฒนาไปสู่การแก้ไขปัญหาของผู้ป่วยได้อย่างครบวงจร ด้วยความสามารถในการสร้างคำตอบและจัดการเคสได้ด้วยตนเองแบบอัตโนมัติ
ด้วยการลงทุนด้านเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์เหล่านี้ โรงพยาบาลจะสามารถให้บริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ลดระยะเวลารอคอยในการนัดหมาย และให้บริการผู้ป่วยได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องรอคิว ซึ่งความคล่องตัวในการดำเนินงานนี้จะมีบทบาทสำคัญในการยกระดับความพึงพอใจและความจงรักภักดีของผู้ป่วย
โดยรวมแล้ว Agentic AI กำลังวางรากฐานที่มั่นคงสำหรับการเติบโตในอนาคต ด้วยความสามารถที่ช่วยให้โรงพยาบาลขยายบริการได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ เพื่อรองรับผู้ป่วยที่เพิ่มมากขึ้น ทั้งในประเทศและต่างประเทศ
เจมส์ แม็คลีรี (James McLeary) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายความปลอดภัยสารสนเทศ โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล กล่าวว่า “Agentic AI ถือเป็นจุดเปลี่ยนที่สำคัญในการให้บริการด้านสุขภาพ ด้วย Agentforce เรากำลังก้าวเข้าสู่อนาคตที่ทุกจุดสัมผัสในการบริหารจัดการ ตั้งแต่การนัดหมายและการรับผู้ป่วยเข้ารักษา ไปจนถึงการเรียกเก็บค่าใช้จ่าย สามารถดำเนินการได้โดย AI Agent นี่คือระบบสุขภาพรูปแบบใหม่ที่มนุษย์และ Agent ทำงานร่วมกันอย่างลงตัว เพื่อให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลที่ดีที่สุด”
Agentforce ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล ทำให้สามารถตอบสนองผู้ป่วยได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมให้บริการอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และช่วยยกระดับความพึงพอใจของผู้ป่วย
ในส่วนของ กนอ. มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจภาคอุตสาหกรรมของประเทศ โดยรับผิดชอบดูแลนิคมอุตสาหกรรมทั้งหมด 81 แห่ง กระจายอยู่ใน 17 จังหวัดทั่วประเทศไทย กนอ. ให้การสนับสนุนนักลงทุนทั้งในประเทศและต่างประเทศผ่านการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน ระบบสาธารณูปโภค และการบริหารจัดการท่าเรืออุตสาหกรรม เพื่อยกระดับนิคมอุตสาหกรรมให้ได้มาตรฐานระดับโลก และวางตำแหน่งประเทศไทยให้เป็นจุดหมายปลายทางการลงทุนชั้นนำในภูมิภาค ในปัจจุบัน กนอ. กำลังวางแผนนำเทคโนโลยี Agentforce มาใช้เป็นแกนหลักของกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมกับนักลงทุน
Agentforce จะเสริมสร้างศักยภาพชั้น AI Core Service ของ กนอ. โดยทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะเสมือนจริงที่สามารถตอบสนองความต้องการของนักลงทุนแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นการให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ขั้นตอนการลงทุน และการเลือกนิคมอุตสาหกรรม ด้วยการบูรณาการข้อมูลเชิงลึกของนักลงทุนอย่างครอบคลุม คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI และระบบบริการอัตโนมัติ Agentforce ช่วยให้เจ้าหน้าที่ของ กนอ. สามารถมอบบริการที่ตรงตามความต้องการเฉพาะบุคคล พร้อมนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่ปรับแต่งได้อย่างเหมาะสมผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายทั่วทั้งองค์กร
นอกจากนี้ Agentforce ยังช่วยให้ กนอ. บรรลุวิสัยทัศน์ของการกลายเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล โดยมี AI เป็นแกนหลักของการดำเนินงาน ด้วยการรวมข้อมูลลูกค้าเข้าไปในแพลตฟอร์มเดียวกับ Salesforce กนอ. สามารถลดภาระการบำรุงรักษาระบบต่าง ๆ และที่สำคัญที่สุด คือสามารถแก้ไขปัญหาความล่าช้าในการตอบสนองต่อนักลงทุนได้
ณพงส์ อาริยวัฒน์ ผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัล กนอ. กล่าวว่า การปรับตัวเข้าสู่ยุค AI ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นเส้นทางสู่ความอยู่รอดและโอกาสสำคัญของประเทศไทย การนำเทคโนโลยีระดับโลกอย่าง Agentforce ของ Salesforce มาประยุกต์ใช้ใน กนอ. ถือเป็นส่วนสำคัญในสถาปัตยกรรม Customer 360 ของเรา ซึ่งจะช่วยยกระดับการให้บริการและสนับสนุนนักลงทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
การนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทยได้นำ Agentforce มาใช้เพื่อมอบบริการที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคลและสามารถตอบสนองได้แบบเรียลไทม์แก่ชุมชนนักลงทุนทั่วโลก ซึ่งส่งผลให้สามารถขับเคลื่อนและเร่งการเติบโตทางอุตสาหกรรมของประเทศไทย
การสร้างอนาคตแบบ Agentic สำหรับองค์กรไทย ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางประชากรศาสตร์ของประเทศไทยที่กำลังก้าวเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ ประกอบกับความต้องการทักษะด้านดิจิทัลที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ยุคใหม่ของ Agentic AI จึงเปิดโอกาสให้องค์กรต่าง ๆ สามารถก้าวกระโดดในการปรับเปลี่ยนองค์กรด้วย AI ได้อย่างเต็มรูปแบบ การพัฒนาไปสู่ “Agentic Enterprise” ซึ่งเป็นองค์กรที่มีการทำงานร่วมกันอย่างลงตัวระหว่าง AI Agent ข้อมูล แอปพลิเคชัน และบุคลากร จะช่วยให้องค์กรไทยสามารถสร้างสรรค์ศักยภาพใหม่ ๆ เปิดช่องทางรายได้เพิ่มเติม และปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานให้แตกต่างจากเดิมอย่างมีนัยสำคัญ
